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“老先生,請您挑選功能鍵對于我的此次接訪服務(wù)開展點評!”2月23日早上,冀州區(qū)公共法律服務(wù)中心行政復(fù)議窗口前,窗口工作人員已經(jīng)提示辦事工作人員對他的服務(wù)開展點評。工作員認真細致的態(tài)度、效率的辦事效率、周全的服務(wù)階段,讓群眾很滿意,他立即對此次服務(wù)摁下了“滿意鍵”。為進一步完善行政復(fù)議滿意度點評、意見反饋電話回訪和工作失職懲罰等制度機制,打造出文明行為服務(wù)品牌。
此前,冀州區(qū)所發(fā)布了“打開門服務(wù)”創(chuàng)新舉措,在公共法律服務(wù)中心行政復(fù)議窗口安裝了如江科技“評星服務(wù)評價器”,該評星服務(wù)評價器共安裝有“十分滿意”、“滿意”“基本上滿意”“不滿意”等四個選擇項,在事宜受理后,辦事群眾可功能鍵開展點評,使用方便。“評星服務(wù)評價器的開啟,就是為了將決定權(quán)交給群眾手上,工作中干的怎么樣,群眾來定,這一行為更激發(fā)了我們的工作主動性……”辦事窗口工作人員吳志遠信心滿滿的說,“我可以以更效率的行政復(fù)議服務(wù)連通服務(wù)群眾的“后一公里”,爭做群眾滿意的‘五’政務(wù)服務(wù)知心人”!自始至終把群眾滿意度做為考量行政復(fù)議工作質(zhì)量多少的主要標準規(guī)定,提高服務(wù)品質(zhì),提升辦事步驟,并與時俱進工作方案,標準管束員工服務(wù)個人行為,規(guī)定工作員禮儀接待,使每一位復(fù)議申請人們在案件辦理里都真切感遭受法制環(huán)境溫度和公平與正義。
本次組裝評價器是該局提升行政復(fù)議服務(wù)水準,通暢和標準需求表述、權(quán)益融洽、權(quán)益保障安全通道的措施之一,都是積極回應(yīng)群眾關(guān)心、建立法律效果和社會效果相統(tǒng)一的關(guān)鍵主要表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計,該局行政復(fù)議對話框自開設(shè)來,共招待群眾行政復(fù)議資詢200余人次,審理復(fù)議申請19件,經(jīng)調(diào)解結(jié)案12件,調(diào)解率和群眾滿意度逐漸上漲。冀州區(qū)舉辦平安暨工作大會冀州“精雕細刻”打造出宜居宜業(yè)當代新城區(qū)我就是一面旗幟·爭相晉位|所——風鵬正舉奮楫爭相
近日,新聞記者從包頭市市住建局個人金管理處掌握到,為了能深層次落實“放管服改革”改革創(chuàng)新規(guī)定,市個人中心大力開展政務(wù)“好差評”工作中。據(jù)統(tǒng)計,市個人金管理處在各個業(yè)務(wù)流程窗口設(shè)置了電子器件評價器,做事人民群眾能通過電子器件評價器,對服務(wù)事宜、服務(wù)全過程開展全流程、全事宜評價,評價結(jié)論即時發(fā)布至我市政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)服務(wù)平臺,列入政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系。評價結(jié)論分成1-5星,各自相匹配十分不滿意、不滿意、基本上滿意、滿意、十分滿意。在申請辦理個人金業(yè)務(wù)流程情況下,服務(wù)怎么樣,將由人民群眾自己來定。
近期,常常乘坐公交車的好朋友很有可能注意到,在公交車側(cè)門邊上裝上一個黑盒子,這一小玩意究竟起什么作用呢?原來,這一黑盒子是泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團在全省公車上部署公交車司機評價器。該評價器由廣州如江智能科技有限責任公司開發(fā)設(shè)計,從外觀看,這一評價器長210mm,寬40mm,高285mm,可分為2個地區(qū),左邊為讀卡區(qū),乘客可以讀市民卡,能夠?qū)λ緳C作出令人滿意,一般,不滿意的評價;右邊為掃二維碼區(qū),乘客用手機掃描二維碼,會有評價頁面,能夠?qū)Τ俗卉嚨母惺芗捌漶{駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量等評論,留下電話號碼后,便捷后臺管理開展電話回訪。除此之外,因為評價器內(nèi)組裝有4G處理器,乘客評價以后,管理人員能夠即時見到評價具體內(nèi)容,若有糾紛案件能夠一時間聯(lián)絡(luò)核查解決,對比之前來電轉(zhuǎn)接人工電話更加省時省力。值得一提的是,現(xiàn)階段,泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團早已將這一款公交服務(wù)評價器發(fā)明申請,有關(guān)的流程已經(jīng)審批當中。