ITSS

ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS

過了ITSS運(yùn)維能力成熟度三級(jí)后，申請(qǐng)二級(jí)沒通過，需要重新申請(qǐng)三級(jí)嗎？

其實(shí)不需要，三級(jí)升二級(jí)時(shí)評(píng)審未通過，可接受降級(jí)（保留三級(jí)）或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；仍未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)（保留三級(jí)）或申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；連續(xù)三次未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)（保留三級(jí)）或重新申請(qǐng)?jiān)u估。

ITSS作用

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全方面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。包括咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

全方面推廣ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，主要有4點(diǎn)好處：

1.提升IT服務(wù)質(zhì)量；

2.優(yōu)化IT服務(wù)成本；

3.強(qiáng)化IT服務(wù)效能；

4.降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。