ITSS

體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地指導(dǎo)；

ITSS的重要性

使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務(wù)需方：提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

ITSS符合性評估的優(yōu)勢

ITSS符合性評估的優(yōu)勢有很多方面。

1. 提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件。獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會，獲得更多的服務(wù)收入。

2.降低運(yùn)維服務(wù)成本：通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系。分析運(yùn)維服務(wù)過程，平衡資源配置，提升運(yùn)維服務(wù)效率，從而降低運(yùn)維服務(wù)成本。

3. 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識。

綜上所述，ITSS符合性評估的優(yōu)勢主要集中在提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入、降低運(yùn)維服務(wù)成本、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新；這些優(yōu)勢將有助于企業(yè)更好地開展運(yùn)維業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。