認證獲準的標識是注冊和發給證書。按規定程序申請認證的質量體系,當評定結果判為合格后,由認證機構對認證企業給予注冊和發給證書,列入質量體系認證,并公開發布。獲準認證的企業,可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志,但不得將該標志直接用于產品或其包裝上,以免與產品認證相混淆。注冊標志受法律保護,不得冒用與。
服務認證是針對服務的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國推行的認證分“產品、服務、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產品認證類別,服務認證包含我們常見的商品售后服務評價體系(有機構也叫五星服務或者其他服務認證),通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
所以企業除可將產品認證證書用于宣傳外,還可根據認證機構的要求在通過認證的產品上使用認證標志。質量管理體系認證的依據是等同于ISO9000族系列標準的有關。它的作用是能夠提高顧客對供方的信任,增加訂貨,減少顧客對供方的檢查評定,有利于顧客選擇合格的供方。通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
隨著信息化、智能化、網絡化、數字化產業發展,服務認證與先進制造業、高技術服務業融合發展、耦合共生,涌現出數字建筑服務認證、綠色數據中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。2007年,由國家商務、國家認監委批準,認證機構依據該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務認證標志”。