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在當下的環境中,挖掘到合適的人才并不容易。在尋找人才時,企業應該認識到數字能力往往比行業知識更重要,在數字化轉型的早期階段尤為如此。只有35%的數字人才擁有除現階段工作之外的數字化工作經驗。
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傳統服務業的重點是用戶體驗。受數字技術能力和人才不足的約束,面對客戶多元化、個性化的快速變化趨勢,顯得力不從心。大量企業集團層面的數字化還沒有完成,尚未形成數據閉環,業務盲目分拆,在與新數字勢力抗衡中,失去競爭力,導致對主營業務的數字化信心不足,發生搖擺。
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通過同企業的大量交流,我覺得可以從三個方面考量。一是能夠對客戶價值創造有幫助,希望不只是個短期效應。二是有規模和網絡效應,如果只對一個業務單元或某一家門店有幫助,意義不大。三是項目采用了新的數字化技術手段,能夠大量沉淀數據也非常重要,否則帶來的價值可能有限。這些只是一些經驗之談,但如果這幾關都過不了,這個項目是否值得投入需要謹慎考慮。