“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！辟|(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)，它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點。認(rèn)證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，但是不申請認(rèn)證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。

它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，有利于顧客選擇合格的供方。產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，既要對產(chǎn)品做型式試驗，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定，評定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。

而產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定的產(chǎn)品，企業(yè)通過產(chǎn)品認(rèn)證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的，該認(rèn)證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；3.有售后服務(wù)專項資金保障;?4.售后服務(wù)無重大失誤;?認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過評審，頒發(fā)公示證書，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系，僅評價組織的質(zhì)量管理能力是否達(dá)到認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

服務(wù)認(rèn)證的市場認(rèn)可度不斷提高。截至今年8月底，服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的領(lǐng)域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證，為1.45萬張；隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重的逐步加大，服務(wù)行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務(wù)會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會越來越高。健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)認(rèn)證項目，就是為滿足服務(wù)消費升級進(jìn)行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機(jī)。