對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，并于2011年上升為。

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，企業網站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。服務認證是商品售后服務是企業服務鏈中一個重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。

產品認證的對象是特定產品，既要對產品做型式試驗，以確定產品質量是否符合標準要求，又要對組織的質量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續穩定地提供合格產品。服務認證是針對服務的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國推行的認證分“產品、服務、管理體系”三種類別，其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別，還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發“產品認證證書”。