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企業在轉型過程中，需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度，不能過度追求客戶體驗。盲目過度追求客戶體驗往往導致運營成本大幅上升，這方面失敗的案例也比比皆是。不斷推進數字化轉型是企業解決客戶體驗和運營效率這一對矛盾的好辦法，恐怕也是行之有效的解決方案。
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初創企業，包括原生態科創企業，多從一個或幾個產品或服務作為切入點，由于起初沒有市場占有率和規模化等大型企業面臨的壓力，往往可以很好地聚焦客戶需求，專注打磨產品和服務。
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在數字化轉型浪潮中，一定會有很多企業被淘汰。賽道和政策很重要。我不是很喜歡“”這個提法，難道企業的生存年頭是重要的考量？能夠給客戶和社會創造價值應該是更重要的。
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“以客戶為中心”才能長時間留住客戶，因為了解了客戶的偏好，就能夠提供更好的產品和服務。不僅如此，隨著時間的推移，客戶往往也會成為企業的品牌大使，幫助企業獲得更多的客戶。對企業品牌宣傳來講，沒有比客戶的口口相傳更重要的市場宣傳了。